呼叫中心系統(tǒng)解決方案

          2018-01-16 編輯:admin瀏覽:9551

          1. 業(yè)務(wù)背景

          隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾生活水平的提高,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化和定制化成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,呼叫中心作為實(shí)現(xiàn)這些重要手段的主要方式,在企業(yè)服務(wù)部門(mén)中的位置越來(lái)越重要。

          但50座席以上的大中型呼叫中心建設(shè)成本高,投資大,往往讓中小企業(yè)望塵莫及。而這些中小企業(yè)大多是處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),快速的商海變化,促使中小企業(yè)對(duì)小規(guī)模、低成本、多功能呼叫中心系統(tǒng)的需求更加強(qiáng)烈。


          2. 用戶需求
          1)低成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
          2)擁有易于管理和自定義的交互式語(yǔ)音應(yīng)答,語(yǔ)音流程由用戶控制,語(yǔ)音清晰,導(dǎo)航菜單易操作。
          3)具備一定的呼入管理功能,對(duì)用戶呼入設(shè)置接聽(tīng)優(yōu)先級(jí),具備靈活的呼叫跟隨、轉(zhuǎn)移、管理功能。
          4)支持軟電話,采用耳機(jī)話機(jī)終端,便于客服人員記錄、操作。
          5)具有通話錄音、通話記錄統(tǒng)計(jì)等功能,方便備查。

          3. 解決方案介紹

          宇訊智能IPPBX系列產(chǎn)品,將電信線路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合,大幅降低企業(yè)通信成本;采用先進(jìn)語(yǔ)音處理技術(shù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果。宇訊智能IPPBX的嵌入式操作系統(tǒng),管理維護(hù)簡(jiǎn)單方便,既能保證電話網(wǎng)絡(luò)電信級(jí)可靠運(yùn)行,又能實(shí)現(xiàn)分機(jī)輕松擴(kuò)展、靈活遷移。宇訊智能IPPBX還具有強(qiáng)大的兼容性,可與各種傳統(tǒng)PBX混合組網(wǎng),保護(hù)用戶投資。
          在功能上,宇訊智能IPPBX除具備傳統(tǒng)集團(tuán)電話的基本功能外,還內(nèi)置呼叫中心,并具有通話錄音、通話計(jì)費(fèi)、電話會(huì)議等豐富增值功能。


          1)公司機(jī)房

          • 部署一臺(tái)宇訊智能IPPBX。

          2)座席

          • 部署IP話機(jī),并注冊(cè)到宇訊智能IPPBX上。


          4. 方案價(jià)值亮點(diǎn)
          1)組建成本低,一臺(tái)宇訊智能IPPBX即可滿足用戶自建呼叫中心的需求,并且還能同時(shí)擁有電話會(huì)議、通話計(jì)費(fèi)等豐富實(shí)用功能。
          2)用戶可通過(guò)設(shè)置呼入系統(tǒng)均衡分配來(lái)電,系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊(duì)列,依據(jù)排練算法,將來(lái)電引導(dǎo)到最合適的座席上。
          3)當(dāng)全部客服熱線在忙時(shí),系統(tǒng)可播放企業(yè)的個(gè)性等待音樂(lè),并定時(shí)提示呼叫者需等待人數(shù)。
          4)靈活的隊(duì)列加入退出策略,除固定座席外,系統(tǒng)允許其他用戶撥打話機(jī)特征碼臨時(shí)加入或退出呼叫隊(duì)列。
          5)宇訊智能IPPBX呼叫中心還擁有語(yǔ)音留言、通話錄音和通話記錄等功能,有效提高呼叫中心工作效率,改善服務(wù)質(zhì)量。


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